ServiceDesk Specialist

Je maakt onderdeel uit van het Managed Services-beheercentrum, een compact en hecht team van 3 engineers en een coördinator dat dagelijks op afstand de IT-omgevingen van verschillende klanten beheert. Binnen het team vervul je een belangrijke spilfunctie. Je bent het aanspreekpunt voor complexere vraagstukken die vanuit de 1e lijn worden geëscaleerd en werkt zelfstandig aan 2e- en 3e-lijns incidenten.

Wanneer architectuurvraagstukken of omvangrijke projecten daarom vragen, schakel je nauw samen met de senior engineers en de coördinator. In deze rol gaat je werk verder dan alleen support. Je bent actief betrokken bij het dagelijks beheer, de monitoring van IT-omgevingen, managed security-diensten en uiteenlopende infrastructuurprojecten. Je beheert en monitort zowel on-premise als cloudomgevingen, waaronder servers, werkplekken en netwerkapparatuur, en werkt dagelijks met Microsoft 365, Windows Server en Windows 10/11. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het voorbereiden en uitvoeren van migraties, technische vernieuwingen en verbetertrajecten bij klanten. Ook lever je een belangrijke bijdrage aan het verder ontwikkelen van managed security-oplossingen om klantomgevingen optimaal te beschermen.

Naast je technische werkzaamheden deel je actief je kennis met minder ervaren collega’s en denk je mee over het verbeteren van processen, tooling en de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen het beheercentrum om klanten snel en effectief te ondersteunen. Geen dag is hetzelfde en je krijgt volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, zowel technisch als persoonlijk, met doorgroeimogelijkheden richting een senior- of specialistische functie. Je werkt binnen de servicetijden van 08:00 tot 16:30 uur of van 09:30 tot 18:00 uur.