Systeembeheerder 2e lijn

De functie en het team

In deze rol ben je de vaste technische contactpersoon voor meerdere klantomgevingen. Je werkt binnen een beheerteam met collega’s die vooral op tweede- en derdelijns niveau actief zijn en technisch sterk meedenken over klantverbeteringen. Je schakelt met klanten, collega’s uit support, strategische consultants en waar nodig het projectteam. De rol zit bewust niet aan de traditionele servicedeskkant: het draait om onderhoud, technische controles, kleine changes en het structureel verbeteren van omgevingen. Je krijgt veel vrijheid om verbeterpunten te signaleren, maar ook om deze zelf technisch door te voeren.

Verder is het belangrijk om te vermelden dat het team open staat voor zowel een ervaring systeembeheerder, als een beginnende systeem engineer. Ben je een ervaren support- of servicedeskmedewerker en heb je al hands-on ervaring met Microsoft 365-beheer? Dan nodigen we je ook van harte uit om te reageren.

Wat ga je doen

Je onderhoudt en verbetert Microsoft 365-omgevingen bij verschillende klanten. Je bereidt klantbezoeken voor, start de dag met de klant en voert technische controles uit op locatie. Daarbij toets je omgevingen aan interne standaarden en kijk je waar risico’s, afwijkingen of verbeterkansen zitten. Je blijft niet hangen in alleen signaleren: kleine configuratiewijzigingen, onderhoudswerkzaamheden en klantspecifieke technische problemen pak je zelf op. Wanneer je ziet dat een omgeving achterstallig beheer heeft, help je om dit stap voor stap recht te trekken. Je bespreekt technische verbeteringen op een begrijpelijke manier met klanten en bouwt zo aan vertrouwen en continuïteit. Grotere projecten worden belegd bij een projectteam, maar je blijft betrokken waar jouw klantkennis waarde toevoegt. Ook intern krijg je ruimte om nieuwe technieken, werkwijzen en verbeteringen aan te dragen. Het doel is dat klanten minder incidenten ervaren doordat hun omgeving technisch op orde blijft en steeds verder wordt verbeterd.