Senior IT Servicedesk Medewerker
Senior IT Servicedesk Medewerker | Tot 51.8k obv 40 uur | Veel technische zelfstandigheid | Microsoft 365, brede IT-omgeving & procesverbetering | Hybride werken | Aanspreekpunt binnen de Servicedesk | Raakvlakken met systeembeheer | Regio Zuid-Holland
Wil jij complexe IT-vraagstukken zelfstandig oplossen, werken in een brede Microsoft-omgeving én bijdragen aan het verbeteren van de IT-dienstverlening? Dan is dit jouw volgende stap!
De functie en het team
Als Senior IT Servicedesk Medewerker kom je terecht in een IT-team met specialisten op het gebied van servicedesk, systeem- en netwerkbeheer en applicatiebeheer. Je werkt nauw samen met je directe servicedeskcollega’s en schakelt regelmatig met systeembeheerders bij complexere technische vraagstukken. De functie combineert dagelijkse gebruikersondersteuning met verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening. De IT-omgeving bestaat uit een combinatie van traditionele infrastructuur en Microsoft-cloudoplossingen, waardoor je met verschillende onderdelen van IT-beheer in aanraking komt. De focus ligt op een langdurige rol binnen de servicedesk, met voldoende technische breedte en ruimte om je verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen
Als Senior IT Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig oplossen en coördineren van IT-incidenten en serviceverzoeken. Je ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende technische problemen, van wachtwoordresets en Microsoft 365-vraagstukken tot complexere storingen aan werkplekken en applicaties. Je registreert en prioriteert tickets, onderzoekt de oorzaak van problemen en zorgt dat gebruikers op de hoogte blijven van de voortgang. Je werkt dagelijks met een Microsoft-omgeving waarin onder andere Windows 11, Microsoft 365, Entra ID en Intune een rol spelen.
Daarnaast houd je je bezig met het installeren, configureren en beheren van laptops, desktops, telefoons en andere werkplekapparatuur. Wanneer vraagstukken meer technische verdieping vereisen, schakel je met systeembeheer en bewaak je de verdere afhandeling. Je ondersteunt incidenteel medewerkers op andere vestigingen wanneer problemen niet op afstand opgelost kunnen worden. Naast het oplossen van incidenten signaleer je terugkerende problemen en denk je mee over het verbeteren van servicedeskprocessen en de kwaliteit van de dienstverlening. Zo combineer je hands-on technische ondersteuning met eigenaarschap over een goed functionerende IT-servicedesk.
Sollicitatieprocedure
De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken op kantoor. Tijdens het eerste gesprek ligt de nadruk op kennismaking, je servicedeskervaring en de manier waarop je met gebruikers samenwerkt. In het tweede gesprek wordt dieper ingegaan op je technische kennis en hoe je verschillende IT-vraagstukken aanpakt. Interesse in deze veelzijdige servicedeskfunctie? Solliciteer en ontdek of deze rol bij je past!
Interesse?
Reageer met je cv en een tijd om te bellen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op!
